文／林燕卿

近日有一則新聞，一位母親買了一件兩百元的防曬外套給大兒子，沒有買給小兒子，竟因此釀成雙亡的家庭悲劇。從訊息表面看，只是一件兩百元的外套，何須如此，令人不解。

其實，每一個事件的發生，都不僅是表面看到的那麼簡單，也許母親平時對於兩個兒子，有其偏愛。例如：這兩個兒子在學業上的成就不相上下，但小兒子畢業後一直未工作，在家啃老。在母親眼裡，可能會覺得小兒子沒出息，養了這麼多年，卻只會在家耍廢；反觀大兒子，一直努力工作，將賺的錢給家用，母親的愛也因而偏向大兒子。

如果母親在養育孩子的過程中，就巳經有不公平的對待，如小兒子從小就是穿大兒子的舊衣服，玩具也都是大兒子淘汰的，很少有屬於自己的新玩具等，這些對母親而言是節儉，但在小兒子心中，可能早已累積了許多恨和不甘；再加上母親未曾與孩子進行良好的溝通，字句裡都是「計較什麼」、「應該」 或「要節省」等帶有指責意味或道德綁架的話語，讓孩子只能承受，無法辯駁。

外套一事只不過是累積多年怨恨的引爆點，也突顯出溝通與傾聽的重要性。親子間平日的相處，彼此應該都要能真誠地表達自己的感受與想法，並用心傾聽，嘗試了解對方，若有不明白就問清楚。

如這位母親，當小兒子表達不滿時，若不是當耳邊風或反駁爭辯，而是認真傾聽，嘗試體會小兒子的心情，或許就能理解自己的話語給了對方什麼感受，也能減少誤會和爭吵。

積極的傾聽是一種態度，包含著關懷、理解及接受對方，鼓勵或幫助對方尋求解決的途徑。這種態度必須真誠不帶虛假，並能適時回饋，證明已了解對方。例如表達：「不知我是不是已了解你的話，你的意思是……」之類的言詞，有助於溝通，一旦確認了就要進入積極的幫助和建議，否則，沒有付諸行動也是徒然。

所以在這次事件中，當小兒子對沒有買給他外套表達不滿時，先不用責罵他愛計較，而是先聽他的感受後，承認自己的疏忽，表達歉意並允諾再買一件給他，讓他感受到真心的回饋。或是先將大兒子的外套給他（前提須徵得大兒子的同意），日後再補上一件給大兒子，都是處理衝突的方法。

亞洲的多數父母，在管教孩子時，常是用命令口吻或是不停嘮叨，但有些孩子並不能接受，就容易起衝突。學會正向溝通，不論家人、朋友、同學、同事甚至戀人、夫妻之間，都能好好相處，即使分開也能心平氣和，不至於傷人或上法庭，而能留下好的記憶。