文／吳娟瑜

小奇又開始哭鬧，原因是他騎著小型腳踏車，來到客廳轉角時，怎麼轉都無法通過，竟然生氣地把腳踏車推倒，躺在地上哇哇大哭……媽咪正巧下班到家，婆婆已從廚房衝到客廳，兩人相視一眼，開始妳一句，我一句地勸小奇。小奇已經三歲了，碰到一點挫折的事就是以哭解決。

˙What：心理韌性，夠嗎？

通常，若挫折忍受度不足，孩子會有生氣、逃避、完全放棄等玻璃心反應，若大人疏忽觀察，甚至變本加厲地指責孩子，那麼孩子錯失了心理韌性（Resilience）的建立，一輩子碰到困難就是不了了之。

耐挫力的訓練是從小baby階段開始。小奇的媽咪靜心回想，當初重返職場時，小奇才一歲半而已。她白天跑業務，晚上到家已疲累不堪，因此對公婆口述小奇在家的小霸王行徑，常是心有餘而力不足。

老公長期派駐新加坡，鞭長莫及之餘，更增加小奇媽咪的無力感。但身為母親責無旁貸，看到婆婆的無可奈何，看到自己的措手不及，小奇媽咪放妥公事包，走向還躺在地板的小奇，她下定決心告訴自己：「建立孩子的耐挫力就從此刻開始。」

˙So What：復原過程的學習

小奇媽咪沒有立刻介入孩子的情緒，幸好婆婆有默契地退回廚房，客廳只剩下媽咪和小奇。媽咪整理公事包裡的資料，取出電腦……這時，小奇已爬起身，好奇地靠到媽咪身邊，喊了一聲：「媽咪！」媽咪笑笑地回覆：「小奇，有什麼事跟我講嗎？」小奇委屈地癟著嘴，又指指倒地的腳踏車，媽咪輕聲問著：「你想要順利轉彎，是嗎？」

看到小奇點點頭，於是兩人手牽手，合力拉起腳踏車，小奇迅速坐上去，腳踩著踏板，媽咪引導他碰到死角如何調整車身……孩子碰到挫折時，若能在過程中學到新的辦法解決，這種「復原」的經驗是可以累增孩子的耐挫力。忌諱的是，當孩子受挫時，有的父母加油添醋地指責、怪罪，那麼就錯失孩子奮力起身、力挽狂瀾的學習機會。

˙Know What：耐挫力演練四步驟

小奇媽咪在「幸福導師班」學到四個步驟來處理兒子的哭鬧情形：

第一步驟：同理孩子的感受，例如說：「你很生氣車子轉不過去？」、「車子不聽話，你很難過？」

第二步驟：指出做對的地方，例如說：「你希望更順利轉彎？」、「你跑來找媽咪求救？」

第三步驟：指出需改進的地方，例如說：「哭能解決問題嗎？」、「躺在地上鬧，適合嗎？」

第四步驟：讓孩子說出此刻的感受，例如：「現在可以順利轉彎了，感覺如何？」、「以後碰到類似情形，可以怎麼做啊？」

當孩子在挫折發生時，得到大人的精神支持，加上正確的語言引導，因而學習到「冷靜應變」、「亂中有序」的處理方法，日復一日，耐挫力自然愈來愈堅定，心理韌性也逐日而生了。

小奇媽咪提起這段職業婦女兼顧孩子教養的過程，是苦盡甘來，感觸良多。她說：「幸好我發現小奇耐挫力不足時，一次又一次地將四個步驟好好地運用。哈！其實我自己也經歷了心理韌性的訓練，內心變強大了。」