文／楊慧莉

是否常自覺才華洋溢、卻懷才不遇？或許，你並非運氣不佳，而是自信不足，無法讓別人看見你的真實力。擅長非語言溝通的專家阿特爾，點出兩項關鍵行為如何形塑別人眼中的你。她的研究和觀察不僅將顛覆你對自信的認知，也將帶你打開自己的能見度，不再隱而不彰……

表裡不一
別讓形象害了你

卡拉‧海爾‧阿特爾（Cara Hale Alter）是美國溝通專家、演說家、企業培訓公司 「口語能力」（SpeechSkills）的創辦人，以及暢銷書《信用規則》（The Credibility Code）的作者。她曾為 Google、Meta、PayPal、Pixar、Uber 等知名企業以及哈佛大學、史丹福大學等頂尖學府提供溝通與領導力培訓。

在其工作坊，阿特爾以給予精準、可執行、溫暖又幽默的回饋見稱。在演說台上，她展現同樣的精力和真誠度。此特質讓她多次贏得全美演說大獎，有助於落實她的終身使命：協助他人嶄露原本就具有的無限潛能。

日前，阿特爾上公益平台，再次透過演說，分享其對「該如何展現潛能」的真知灼見。

學生蘿倫的委屈

演說一開始，她表明了多數人的基本想望：被看見和被了解，「希望別人也能以自我認知的方式看到我們，看見我們的聰明、有趣、魅力等特質」。但也因此，若沒人看見或覺得被誤解，就好不安，甚至痛苦。

她以多年前在史丹福大學任教時遇到的學生蘿倫為例。蘿倫在新工作上接到一個讓她很困惑的回饋，於是請阿特爾協助解惑。蘿倫自覺非常害羞膽小，尤其是面對陌生人。因此，當主管告訴她，新同事覺得她很強勢，又喜歡對人品頭論足，她嚇了一跳。她搞不懂怎麼可能會這樣。

阿特爾在觀察蘿倫時發現，當她特別緊張和膽怯，就會擺出一張撲克臉，姿勢僵硬而拘謹。換言之，蘿倫的內在就像一隻在車燈前的鹿，充滿了恐懼，但她的外表看起來就是冷酷無情。

於是，阿特爾鼓勵她：不自在時，努力放鬆自己的臉部表情，主動跟人聯繫，而非自我封閉。

蘿倫的處境也代表，我們內在的感受和我們表現出來的樣貌是很不一樣的。阿特爾指出，許多人誤解了一件事，以為我們給人的印象很主觀，會因人而異，但其實不會。

兩行為展現自信

阿特爾花了二十五年研究非語言溝通，探究我們作為人類用來評估可信度、信心、領袖魅力的主要線索。她發現，非語言溝通裡有一些基本原則和衡量標準，某些行為很容易讓對方對你產生預期中的看法。「因此，如果你能比較清楚什麼行為會引發什麼樣的評價，你就比較能掌握你所展現的形象。」

阿特爾接下來要分享兩種對「顯性可信度」（即讓別人看見你的可靠）深具影響力的特殊行為，而那也是你展現自信和才能的能力，讓別人可以馬上看到你的真實力。

這兩種關鍵行為是強而有力的姿勢和聲音。這聽起來像是老生常談的「坐直挺胸和勇敢表達」，但也因為大家覺得這是常識而不認為有需要把它們變成好習慣。阿特爾提醒，「強而有力的姿勢是你如果站著，重量會平衡地放在兩腳上。但不管你或坐或站，脊椎和肩膀都會形成『T』字，反映出核心肌群和背後支撐力的重要性。」

阿特爾在講台上邊解釋邊示範不同的情況。比方說，讓脊椎顯出更多靈活性後，就會看起來較沉穩；頭部在肩膀上自由轉動時，鼻子和眼睛應該也配合轉向同一個方向；如果看著對方，眼鼻也該同時轉向對方，但如果眼鼻各自表態，就會顯現出不自在、鬼祟、惡作劇、懷疑等情緒。

阿特爾接著分享姿勢的核心重點。她表示，如果你希望別人對你的評價是有擔當、沉著理性，就試著表現出堅強而理性；如果你希望給人直率的印象，就試著做人處事直截了當；如果你想跟對方更親近，試著敞開心扉、主動聯繫。

聲音太小惹的禍

至於聲音部分，阿特爾則指出，「當我們說某個很有影響力的人說話有分量，這並非巧合。」接著，她示範說話音量等級從一到五所展現的力量。一般而言，音量等級一和二都過小，要讓對方清楚聽見自己，要在等級三，而多數人說話時差不多就是這個音量。不過，如果想達到與人連結並產生影響力，說話的音量就得達到四。然而，這也要視空間大小、建築物的傳音效果和狀況本身。音量等級五，通常就太過了，會讓人開始想劃清界線。多數人直覺上知道此事，也就尋求平均值的安全保護，因而犯了阿特爾在許多團體看到的錯誤：安於常態，也同時失去有所表現的機會。

此外，阿特爾發現，還有人的內部音量測量標準無法與外部同步。他們自覺聲音好大，但別人並不覺得。

她舉在一個研討會中遇到的極端例子作為說明。當事人叫「尤金」。他很難過自己的想法未在會議中受到認同。他提出一個自認為很重要的觀點，卻得不到他人的回應。

在給予回饋時，阿特爾問他是否知道自己說話的音量很柔，以她的評分標準來看只在等級二以下，而她也只聽到他所言的一半內容。尤金抬頭看著其他與會者，然後說，「真的是這樣嗎？」會議室裡的每個人都點頭如搗蒜。大家都注意到他聲音好小，但都客氣到不方便說。那一刻，尤金了然於心。他一直很困擾，覺得問題出在他的個性、他的想法不重要或他不值得被聆聽。如今，真相大白，問題出在別人聽不清楚他的發言。

內外一致
展現自信靠技巧

阿特爾提醒，值得注意的是，當我們收到回饋時，常常觸及性格特徵層面；即便是立意良善的導師也會提供類似的建言，如：「你需要展現更多的自信！」「要更有主張！」或「試著更有親和力！」而收到這些回饋的人就會開始想著需修正哪些行為。

但對身為教練的阿特爾來說，常被形容為性格缺陷的特質其實只是技能不足，而你如果能找出需要處理的特殊行為，可能也就相對容易修正了。

傑美改頭換面了

阿特爾在演說時也一直讓頭部和肩膀保持水平。她表示，這其實還滿簡單的，而強有力的姿勢和聲音等技能也不複雜。不過，她強調，這也並非展現自信和可靠的唯一管道。如果有人無法遵循上述原則，也不用擔心，還有其他方式展現「顯性可信度」。只是多數人覺得上述行為還滿好使用的，用上了就能有突破性的改變。

她舉一個年輕學員為例：傑美。傑美認為自己很幹練，是領袖級的人才。然而，傑美的晉升並沒有如預期。上級似乎不太相信她。當阿特爾請她到台前做互動式的鏡頭表達指導時，留意到她有一些矛盾的舉措。她先是姿勢有些許不對稱，眼神往下看，說話聲音細細小小，語調上揚。

於是，阿特爾先請傑美站立時，雙腳平均分擔體重，雙肩保持水平；再請她將眼神抬起，讓頭部保持端正；接著，打開手勢，顯現出想跟人有更多的互動。傑美一一照做。然後，阿特爾鼓勵她大聲說話、語調向下，她也照做了。最後，阿特爾建議她專注於眼神接觸，努力注視著她面前的人們。她做到了。在那一刻，她看起來就像那個她想成為的自信領導。

什麼是真實性？

於是，阿特爾說，「傑美，看起來真不錯，覺得如何？」傑美說，「好假，這不是我！」

對此，阿特爾表示，當我們跳脫平常的習慣，一定會覺得不自然，但一切都是習慣問題。「如果你看到的自己是充滿潛力，又準備扛起責任，但別人看不到你這部分，改變你的行為，好彰顯你的內在特質，不能說是不真實，而是將你的內外調整如一。」

關於行為校正，阿特爾認為最好的工具莫過於攝影機。當傑美有機會透過攝影機看見自己前後版本的外在差異，深感訝異，但她也因此有動力去培養這些新的行為，直到成為自己的習性。

此外，阿特爾也指出，人們都不喜歡觀看攝影機裡的自己，但人們之所以能夠靠著些許的鏡頭回饋展現很大的進步，原因在於這無關能力，而是察覺；幾乎每個人都可以改變行為，只是可能不知道我們有此需要；如果我們無法展現最好的一面，通常就是因為出現了盲點，此盲點是別人看得到而我們卻有所不知的。

尋求外界的回饋

關於盲點，阿特爾舉多年前發生在自己身上的一件趣聞為例。一天早上，她跟孩子在玩，之後送他們上幼兒園。那天，她去了好多地方辦事，沿途碰到的每個人都給她滿滿的笑容，似乎看到她都特別開心。待她回家看到鏡中的自己，才驚覺她忘了卸掉早上跟孩子玩耍時在臉上畫的花貓妝。有趣的是，沿路上都沒人跟她說。這是因為人們以為她知道。此經驗讓阿特爾學會兩件事。

首先，你不能指望自己會得到外界的回饋，因為多數時候人們以為你知道。第二，人們會根據我們發送的訊號回應，不管我們是否有察覺，而這能創造雙向回應。那天，在她回到家之前，她整個人充滿正能量。當時，她覺得這個世界已經改變，卻不知跟她有關。

因此，阿特爾呼籲世人，要拿出勇氣，尋求外界的回饋；並且刻意從外部視角審視自己，如透過將手機架在客廳角落，開啟錄影功能。

她也期許大家善用她所給予的指引工具，如穩固的站姿、挺直的脊椎、平穩的雙肩、端正的頭部、飽滿的聲音，這些都是展現「顯性可信度」的關鍵訊號。最重要的是，她希望世人都能認知到領袖魅力、可信度、自信等特質並非與生俱來的天分，而是人人都可發展出的技能。