文／林霜吟

每每到大醫院的領藥處，總是會看到滿滿的人群、大排長龍的隊伍，日前在醫院等候領藥時，目睹了一場令人深思的場景。

一位母親義憤填膺地跟藥劑師說，自己已在藥局櫃台前長長的人龍中排了三十分鐘的隊，沒想到因為孩子的藥物必須磨粉，又被藥劑師要求重新到專為兒童規畫的小兒科領藥櫃台排隊。母親情緒激動，想為自己辛苦排隊爭取權益，而身處第一線的藥劑師由於工作忙碌，無法聆聽母親的說明，加上其他病患也在等待領藥，只好請母親遵守規定，之後繼續埋頭處理手上的藥單，雙方各有考量，引發衝突。爾後，在另一位藥劑師親切的協助和院方主管耐心安撫下，暫時落幕。

站在旁觀者的角度，這絕非誰對誰錯的問題，而是我們如何站在對方的立場思考。忙碌的藥劑師能將心比心，看見母親的脆弱，三十分鐘的等待，對心急如焚的母親來說確實漫長，好不容易完成領藥，卻又被要求重新來過，內心的無助和崩潰，化作憤怒的語言，母親的怒氣其實是對孩子的心疼。

憤怒的母親可以轉個念思考，藥劑師不是不想聆聽，而是肩膀上扛著沉重的安全責任。在人潮洶湧的藥局裡，他們必須在極短時間內精準比對藥劑，確保每一顆藥、每一克藥粉都完美無誤，因為這關乎著病患的健康，一旦因為各別個案而耽誤，後方排隊的群眾可能引發更大的焦慮。他們的堅守原則，正是對大眾生命的一種守護。

佛光山開山祖師星雲大師曾說過：「給人方便，就是給自己方便；給人歡喜，就是給自己歡喜。」醫病雙方不該只是單向的忍耐，而是雙向的看見──病患看見醫護在高壓下的專業與不易，醫護也看見病患在病痛中的慌亂與焦慮。唯有彼此同理、互相包容，才能在看似冰冷的醫院一角，成就最溫暖的人間風景。