文／記者李祖翔專題報導

為什麼「照顧服務」疫情期間不中斷？月前，照顧祕書林鈺珮探視高齡94歲的獨居嬤，在門外聞到濃濃瓦斯味，左鄰右舍卻未察覺，經告知大家都說「幸好你有來」，她也暗自慶幸「幸好我有來」──服務持續，才可以讓長輩更安全。

「以前我除了自己的阿公阿嬤，並不喜歡和長輩相處。」林鈺珮談起自己的轉變，與4年多前發生的重大意外有關，因工廠機台故障而受傷，又被診斷罹癌，2個月內領了身障手冊及重大傷病卡。為了走出悲傷氛圍，社工提議考照顧祕書證照，成功考取後，因殘疾失去工作，竟真的成了照顧祕書，為偏鄉長輩服務。

與長輩成朋友 心繫高齡嬤

過往民眾對居服員有過扭曲的印象，因此弘道老人福利基金會才推動「照顧祕書」稱謂，強調職務的專業度。林鈺珮說，一天約有7~8件案子，辛苦的點在於每一案家騎車相隔5分鐘，得立即轉變心情，「因為每個老人家狀況不同，有的快樂、有的憂傷、憤恨，要用各種角色去應對。」

她認為，最難適應的是失智長輩的情緒起伏，因兒女健在拿不到補助，獨居又無人照顧，屋子裡的味道難聞，情緒低落，不停說自己哪裡痛、不舒服，照顧祕書只能不斷安撫。

儘管有些長輩思想負面，但固定照顧，讓林鈺珮與長輩成了朋友，有的甚至成為服務的動力，「有的長輩不在乎我做得好不好，只提醒我騎車要注意安全；他們就是那種只要自己有2根香蕉，就會想留1根給我的人！」提起某些長輩她就感到溫暖。

而防疫期間，許多有家庭的照顧祕書考慮暫停服務，林鈺珮也有3個孩子，但無論如何就是「放不下」。她最掛念94歲、不識字的獨居嬤。所以她照常訪視，發現瓦斯外洩3小時，阿嬤還在睡，及時阻止了一次災難。此後服務除了幫阿嬤洗澡，也順帶補充冰箱物資。有時阿嬤心情沮喪，說洗澡要人幫，很糟糕，她都會給予鼓勵，讓阿嬤聽了很開心。

健康經濟兼顧 多交談陪伴

防疫期間照顧祕書的案子不減反增，沒有比較輕鬆。「我們要做的事很多，如告知疫情，有長輩聽不懂國語新聞，不會按遙控器，又常錯過台語播報時段，不會聽廣播，普遍沒有手機。」

此外防疫減少外出，還得說服長輩在屋內多繞圈，並陪走、降低無聊感，「同仁都會鼓勵長輩在家保持運動。」

照顧1年多，林鈺珮已深刻體會到即使有家人同住，平時不交談，還是容易鬱鬱寡歡，可見陪伴的重要，但所有問題也都指向經濟基礎，「這提醒我，健康和經濟無虞才是面對老的資本。」所以疫情期間服務不中斷，既是他們對長輩的不捨，也為長遠未來考量，是無奈又必須勇敢的。