文／藍筱琦

與其坐著生悶氣，或是跟不相干的人抱怨，不如鼓起勇氣，把自己的想法好好說出來。



當你在辦公室遇到不開心的事情時，你會怎麼處理？可能是跟家人抱怨、跟辦公室裡的好朋友吐吐苦水，或是跟不相干的人說心裡話……我發現自己很少，幾乎從不，直接跟當事人表達自己的不滿。

從進職場以來，我一直提醒自己要學著理直氣和，盡量避免與人正面衝突，凡事以和為貴的處事方式，在職場也算走得平順。直到最近，我才開始懷疑，我可能誤會了「以和為貴」的意思？有時候，心裡明明覺得：「這道理這麼簡單，你還不懂，那我也懶得跟你溝通。」遇到不按規定辦事的人，也忍不住想：「明明規定這樣，你不照著規定走，是什麼意思？」然而這些話我都在心裡，從沒真正說出口。

最近發生一些狀況，我不太能接受某一位同事的一些做法，還有回覆郵件的方式，但我唯一做的事情，是和我的直屬老闆抱怨。

我的直屬老闆是荷蘭人，和我一起參與專案的是另一個部門的西班牙人、愛爾蘭人還有瑞士人。我的荷蘭老闆問我，你為什麼不是試一試找當事人坐下來聊五分鐘、十分鐘，把你的期待和想法直接跟他溝通呢？我立刻回答，這麼忙，真的沒空討論這些問題，而且他「應該」知道吧，不如趕快把事情做完解決問題。

我的老闆不放棄，他問，幾分鐘時間總有吧，建議我試著直接溝通一下。這時候我才發覺，原來，在亞洲社會算外向、直率的我，相對於歐洲人，我仍是不喜歡和人正面「溝通」的人，這樣直接對當事人表達我的想法和看法，在我看來是一種衝撞，是一種破壞和諧，是一種我不喜歡或是我不習慣的溝通方式。但我捫心自問，這樣的和諧並不能長久吧？結果，我還是只跟我的主管抱怨，和同事的溝通模式仍沒有改變，同樣的情況也確實一再發生。

終於，我開始練習，找一個時間把自己真實的想法和期待說給對方聽，也試著釐清他可能誤會的部分，說明我真正的動機在哪裡，請同事不要誤會我的意思。對方也才知道，原來他這麼做，會讓我有這樣的感覺。

表達出自己的想法、觀點真的很重要，這是讓對方了解我們的方法，同樣的，我也可以藉此機會了解對方的想法和觀點，因為每個人的成長背景不同，真的不能期待每個人都「應該」和我有一樣的做事或說話方式。我以為溝通是浪費時間，卻沒想到避而不談，可能才是讓一個問題不斷重演的原因。

一個工作上的困擾，讓我察覺自己的溝通盲點，讓我看清楚，自以為是優點的「以和為貴」，有時候其實是逃避衝突。我開始願意更勇敢的去面對處理，很感恩有這樣的機會繼續學習，也謝謝主管的提醒，他給我一個簡單卻實際的建議，讓我試試不一樣的方法，來改變結果。

同樣的概念也可以用在親子、父母、夫妻之間，與其坐著生悶氣，或是跟不相干的人抱怨，不如鼓起勇氣持續溝通，把自己的想法好好說出來。