文／周冠杅

長久以來，我在社福團體擔任電話問安義工，服務的對象是獨居及弱勢長者。這份工作的宗旨，不只是例行性的電話問候，而是透過傾聽、陪伴與關懷，讓長者感受到有人惦記、有人願意傾聽。在他們需要幫助時，協助傳達需求給社工或相關單位；在他們孤單無助時，陪他們說說話，成為一份溫暖而安定的力量。

剛開始與王伯伯進行電話關懷時，由於彼此陌生，他對問安義工始終抱持著戒心，每次接起電話，總是簡單回應幾句便匆匆掛斷。然而，隨著一次又一次的聯繫，信任慢慢建立，他開始願意打開心房，分享旅遊的見聞、生活中的點點滴滴，也聊聊最近的心情。電話內容不再只是「今天身體還好嗎？三餐正常嗎？有沒有按時服藥？」等例行詢問，而是真誠的交流與陪伴。

張阿姨因身體狀況不佳，長期承受焦慮與不安。每次通話，我都耐心傾聽，引導她把心裡的壓力說出來，同時也將她的情況回報社工，尋求更專業的協助。我深刻體會到，電話問安不只是傾聽，更是一座連結資源與希望的橋梁。

有時聽著個案訴說人生的無奈，自己的心情也難免受到影響；但更多時候，我反而從他們身上獲得了面對人生的力量。

陳媽媽就是其中一位讓我印象深刻的長者。她個性外向、開朗健談，尤其喜歡唱歌。每當電話接通，總能感受到她滿滿的熱情與活力。她會興奮地分享最近學會的新歌曲，有時還會隔著電話唱上一段。那發自內心的喜悅，彷彿穿越了電話線，也感染了我。每一次通話結束，我的心情都變得更加平靜，也更加相信，只要心中保有希望，生活就能充滿陽光。

有人認為，第一線電話問安義工，每天都在承接他人的負面情緒，但我並不這麼認為。每一位長者的人生，都像一本厚厚的生命之書，記錄著不同的故事與智慧。他們教會我如何面對困境，如何在逆境中轉念，也讓我學會珍惜眼前所擁有的一切。與其說是我在關懷他們，不如說，是他們用自己的生命故事，悄悄療癒了我。

如今，少子化與高齡化已成為社會共同面對的課題，許多長者因健康、家庭、親子關係或生活困境而感到孤獨與不安。他們需要的不一定是多麼豐富的物質，而是一句真誠的問候、一位願意耐心傾聽的人，以及一份持續不間斷的陪伴。

電話的另一端，傳遞的不只是聲音，更是一份關懷、一份安心，也是一份希望。未來，我仍將持續投入電話問安義工的服務，陪伴更多需要被看見、被傾聽的長者。因為我相信，每一次真誠的問候，都有可能成為照亮他人生命的一道微光；而在溫暖他人的同時，我也在這段服務旅程中，遇見了更柔軟、更懂得珍惜生命的自己。