【本報台北訊】勞動部昨公告新版《執行職務遭受不法侵害預防指引》，條列「奧客條款」，當勞工執行職務時，如被顧客、民眾等第三人長時間嚴厲斥責、臉部或名牌等相片被放上社群媒體公審等，雇主應優先保護勞工安全，並提供法律協助。

新版指引重點之一是企業須評估外部不法侵害風險及勞工保護，針對第一線勞工遭受顧客、民眾或其他第三人惡意客訴、辱罵、威脅或暴力等情形，雇主應優先保障勞工安全。

勞動部職安署職業衛生健康組副組長彭鳳美解釋，過去不乏服務業勞工反映，當遭遇客人無理行為，雇主往往以「顧客至上」為原則，要求勞工道歉，新版指引要求雇主必須優先保護勞工，若勞工對顧客提起訴訟，雇主也有義務提供法律協助等資源。