文／張孜寧

二十幾年前剛從大學畢業，我從事的工作一直與人有關，不論是傳播採訪、行銷公關、專案協調或接近社福服務的非營利組織，都需要接觸不同年齡、性別、階級的人群，我常笑稱自己遊走江湖，三教九流的語言都要行得通。在這種社會教育的薰陶下，我花了很多代價與功夫，理解到「好好說話」的重要性！

我現處的職場是需要大量義工協助幫忙的工作環境，面對這些發願做好事的義工們，身為工作人員皆是感激不盡，「請、謝謝」始終掛嘴邊。然而一樣米養百樣人，難免遇上失了分寸的對話時刻，我常常提醒自己：情緒難免，抱持著「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的心意溝通。

總說學校就是小型社會的雛型，最近發現進入青春期的女兒，也開始煩惱言語溝通的技巧，這讓我著實苦惱。我向來認為，「真誠」是最能化解人際關係的良方，所以從小就教孩子，誠心說出自己的狀況，即使事情處理得不好，對方也會因為你的真誠而理解。若覺得愧疚就道歉，覺得委屈就說出來，覺得理直也可以氣和地說出原由。「技巧」是我覺得最多此一舉又費工的事，憑藉技巧行事或溝通，也許能化解一時的尷尬或衝突，但終究會露出馬腳。

上周，女兒又回來抱怨，班上某位同學總是用話術逃避責任。她說，雖然自己不是當事人，但旁觀衝突反而更清楚。於是我跟孩子說：「如果連你都看得那麼清楚，那麼身旁的大人應該也很清楚，我們就讓時間證明一切。」這不是事不關己的風涼話，而是我相信人與人交流無需太費力；若只是一期一會的相遇，就算有些不快，也不過就是人生過客，無須放心上；若是需長期相處的朋友、同事、同學、鄰居甚至家人，更需要以真誠示人，真誠不代表凡事說好話，更不是八面玲瓏地討好對方，用言語技巧占一時上風，得到的快感也是一時的，覺得自己有理，更要好好說話。

在我二十多年的職場生涯中，更是能驗證社會經驗愈豐富的成功人士，愈懂得「好好說話」的珍貴，有時覺得自己這樣佛系教孩子在社會走跳，好像會讓孩子在人際間吃虧，但期許孩子能秉持這樣理直氣和的堅毅精神踏入社會，讓時間證明真誠的可貴。