【本報台北訊】外送專法上路6周，消費者感嘆外送訂單價格愈來愈費，商家則抱怨明明餐點都已經做好放在外送桌上，店門外也有外送員，但外送員就是不接單。Uber Eats坦言，台灣外送市場出現了「拖單」現象，是連平台都始料未及的情況，「恐造成外送員、消費者、商家、平台四方皆輸」。

外送專法實施至今，消費者、商家抱怨不斷。Uber Eats表示，主管機關所採疊單計酬方式已帶來連鎖影響，從平台營運、外送合作夥伴接單意願，到消費者與商家體驗均受衝擊。統計數據顯示，專法上路6周內，消費者餐點平均送達時間從首周約27分鐘拉長至第6周約34分鐘，增加約7分鐘、增幅近26%。

Uber Eats觀察，在主管機關目前解釋的疊單報酬計算方式下，部分外送合作夥伴更傾向等待並承接疊單行程。

Uber Eats表示，專法上路後平台每趟外送成本增加40%，大幅壓縮平台透過額外獎勵即時調節市場供需的空間。